Điều Khoản &
Điều Kiện hkgame

1 Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong bản điều khoản này, "hkgame", "chúng tôi" hoặc "nền tảng" đề cập đến trang web hkgame.cam và toàn bộ dịch vụ giải trí trực tuyến được vận hành bởi hkgame. "Thành viên", "bạn" hoặc "người dùng" là bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của hkgame.

Bản điều khoản này áp dụng cho toàn bộ các dịch vụ được cung cấp trên nền tảng hkgame, bao gồm nhưng không giới hạn: thể thao ảo, đá gà trực tiếp, nổ hũ (slot game), liêng, casino live và tất cả các trò chơi, sản phẩm giải trí khác được bổ sung trong tương lai.

Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi các điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hỗ trợ đóng tài khoản.

2 Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để trở thành thành viên hkgame, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Đây là chính sách độ tuổi của hkgame nhằm bảo vệ người chưa thành niên.
• Là cá nhân thực (không phải pháp nhân, tổ chức, hay đại diện thay mặt người khác).
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ theo quy định nội bộ của hkgame.
• Chỉ sở hữu một (01) tài khoản hkgame duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng.

hkgame có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) tại bất kỳ thời điểm nào bằng cách đề nghị thành viên cung cấp ảnh chụp giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD, hộ chiếu) và bằng chứng địa chỉ cư trú. Tài khoản chưa hoàn tất KYC có thể bị hạn chế một số tính năng rút tiền.

Hkgame nghiêm túc thực hiện chính sách bảo vệ người chưa thành niên. Nếu phát hiện tài khoản được tạo bởi người dưới 18 tuổi, hkgame sẽ khóa tài khoản ngay lập tức, thu hồi toàn bộ số dư và thông báo cho các cơ quan liên quan theo quy định.

3 Quyền Và Nghĩa Vụ Của Thành Viên

Quyền lợi của thành viên:

• Được truy cập và sử dụng toàn bộ dịch vụ giải trí hợp pháp trên nền tảng hkgame sau khi hoàn tất đăng ký và xác minh.
• Được hưởng các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và phần thưởng theo quy định hiện hành của hkgame.
• Được bảo mật thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật của hkgame.
• Được hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp thắc mắc từ đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7.
• Được khiếu nại và yêu cầu xem xét lại kết quả giao dịch hoặc trò chơi trong trường hợp có nghi ngờ xảy ra sự cố kỹ thuật.

Nghĩa vụ của thành viên:

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu, không chia sẻ thông tin tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Tuân thủ toàn bộ điều khoản, quy định và hướng dẫn được công bố trên nền tảng hkgame.
• Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động được thực hiện dưới tài khoản của mình, bao gồm cả trường hợp bị truy cập trái phép do sơ suất của bản thân.
• Thông báo ngay cho hkgame nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bị xâm phạm.
• Sử dụng nền tảng với tinh thần giải trí có trách nhiệm, không để hoạt động cờ bạc ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống cá nhân và gia đình.

4 Nạp Tiền Và Rút Tiền

hkgame hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, và các ngân hàng lớn như Vietcombank, BIDV, Techcombank, Agribank, MB Bank. Ngoài ra, nền tảng cũng hỗ trợ thanh toán qua Visa/Mastercard và tiền điện tử (USDT/Crypto).

Quy định nạp tiền: Mọi giao dịch nạp tiền phải được thực hiện từ tài khoản/phương thức thanh toán mang tên chính chủ đã đăng ký với hkgame. Nạp tiền từ tài khoản của bên thứ ba là hành vi bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa tài khoản.

Quy định rút tiền: Trước khi thực hiện rút tiền lần đầu, thành viên phải hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC). Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong thời gian quy định tùy theo phương thức thanh toán đã chọn. hkgame có quyền trì hoãn hoặc từ chối yêu cầu rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản.

Tất cả số tiền thắng phải tuân theo quy định vòng cược tối thiểu trước khi được rút ra. Số dư tiền thưởng (bonus) và số dư tiền thật (cash) được quản lý tách biệt trong tài khoản thành viên.

Mọi giao dịch trên nền tảng hkgame được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Giao dịch bằng ngoại tệ sẽ được quy đổi theo tỷ giá thực tế tại thời điểm thực hiện. hkgame không chịu trách nhiệm về chênh lệch tỷ giá ngoại hối.

5 Khuyến Mãi Và Thưởng

hkgame định kỳ tổ chức các chương trình khuyến mãi dành riêng cho thành viên đã đăng ký. Mỗi chương trình đều có điều kiện, thời hạn và quy định riêng được công bố công khai tại thời điểm diễn ra.

• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác được nêu rõ trong chương trình.
• Tiền thưởng có điều kiện vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành trước khi rút tiền. Hệ số vòng cược được công bố cụ thể trong từng chương trình khuyến mãi.
• Không được sử dụng tiền thưởng để đặt cược trên cùng một sự kiện ở cả hai chiều (arbitrage betting) hoặc bất kỳ chiến thuật lạm dụng bonus nào khác.
• hkgame có toàn quyền quyết định tạm dừng, điều chỉnh hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước trong trường hợp phát hiện gian lận hoặc lạm dụng.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp nếu chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.

hkgame không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc thành viên không đọc kỹ hoặc hiểu sai điều kiện của chương trình khuyến mãi. Mọi tranh chấp liên quan đến khuyến mãi cần được gửi đến bộ phận hỗ trợ trong vòng 72 giờ kể từ khi sự kiện xảy ra.

6 Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng nền tảng hkgame:

• Đăng ký nhiều hơn một (01) tài khoản, bao gồm tài khoản dưới tên người thân, bạn bè hoặc thông qua các thông tin giả mạo.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot, script, macro) để thực hiện đặt cược hoặc tương tác với nền tảng thay thế thao tác thủ công.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật, bug hoặc lỗi phần mềm để thu lợi bất chính. Mọi lỗ hổng phát hiện phải được báo cáo ngay cho hkgame.
• Thực hiện bất kỳ hành vi nào có dấu hiệu rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Đặt cược phối hợp (collusion) hoặc thoả thuận trước với người chơi khác nhằm thao túng kết quả trò chơi.
• Cung cấp thông tin sai lệch, giả mạo giấy tờ tùy thân trong quá trình xác minh danh tính (KYC).
• Sử dụng tài khoản hkgame vào mục đích thương mại, quảng cáo hoặc kinh doanh trái phép.
• Tấn công, xâm phạm bảo mật hệ thống hkgame dưới bất kỳ hình thức nào.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong mục này có thể dẫn đến tạm khóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thắng, cũng như các biện pháp pháp lý khác tùy theo mức độ nghiêm trọng của vi phạm.

7 Chấm Dứt Tài Khoản

Thành viên tự nguyện đóng tài khoản: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email [email protected]. hkgame sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi xác minh danh tính. Số dư hợp lệ trong tài khoản (đã đáp ứng điều kiện rút tiền) sẽ được hoàn trả đầy đủ.

hkgame chấm dứt tài khoản: Chúng tôi có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản thành viên trong các trường hợp sau:

• Vi phạm một hoặc nhiều điều khoản được quy định trong bản điều khoản này, đặc biệt là các hành vi bị cấm tại Điều 6.
• Cung cấp thông tin gian dối hoặc không hoàn thành quy trình xác minh danh tính trong thời hạn yêu cầu.
• Có dấu hiệu hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tục (tài khoản không hoạt động).

Trong trường hợp chấm dứt tài khoản do vi phạm điều khoản, hkgame có quyền tịch thu toàn bộ số dư bao gồm tiền thật và tiền thưởng. hkgame sẽ thông báo lý do chấm dứt tài khoản qua địa chỉ email đã đăng ký, trừ các trường hợp đòi hỏi hành động khẩn cấp để ngăn chặn thiệt hại.

8 Giới Hạn Trách Nhiệm

hkgame cung cấp nền tảng giải trí trực tuyến theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is). Chúng tôi cam kết nỗ lực duy trì hệ thống hoạt động ổn định 24/7, tuy nhiên không thể đảm bảo hoàn toàn không có gián đoạn kỹ thuật, lỗi hệ thống hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát.

• hkgame không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính phát sinh từ các sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, bao gồm lỗi kết nối internet, sự cố thiết bị đầu cuối của người dùng.
• hkgame không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, đặc biệt hoặc ngẫu nhiên nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Kết quả của tất cả trò chơi trên nền tảng được tạo ra bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập. hkgame không can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, hkgame có quyền hủy giao dịch liên quan và hoàn trả số tiền cược gốc cho thành viên.

Trách nhiệm tối đa của hkgame đối với bất kỳ khiếu nại nào của thành viên sẽ không vượt quá tổng giá trị giao dịch thực tế liên quan trực tiếp đến sự cố đó, trừ khi có quy định khác theo pháp luật hiện hành.

9 Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng hkgame bao gồm nhưng không giới hạn: logo, giao diện người dùng, đồ họa, hình ảnh, văn bản, mã nguồn phần mềm, cơ sở dữ liệu và âm thanh đều là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu của hkgame hoặc được cấp phép hợp pháp từ các đối tác cung cấp nội dung.

Thành viên không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa, xuất bản, tái tạo, dịch thuật, hiển thị công khai hoặc khai thác thương mại bất kỳ phần nào của nền tảng hkgame dưới bất kỳ hình thức nào mà không có sự cho phép bằng văn bản của hkgame.

Việc sử dụng tên thương hiệu, logo hoặc bất kỳ nhãn hiệu nào của hkgame mà không được cấp phép là hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật. Thành viên được cấp phép sử dụng cá nhân, phi thương mại và giới hạn để truy cập và sử dụng nền tảng theo đúng mục đích giải trí được quy định.

10 Giải Quyết Tranh Chấp

hkgame cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình xử lý khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Thành viên gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected] hoặc kênh chat trực tuyến trên nền tảng. Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả sự cố và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch).
• Bước 2 – Xem xét nội bộ: Đội ngũ hỗ trợ hkgame sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.
• Bước 3 – Quyết định chính thức: Đối với các khiếu nại phức tạp, bộ phận quản lý rủi ro và kỹ thuật sẽ tiến hành điều tra và đưa ra quyết định cuối cùng trong vòng 7 ngày làm việc.
• Bước 4 – Thực thi quyết định: Quyết định của hkgame sau khi điều tra đầy đủ là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc đối với tất cả các bên liên quan.

Thành viên đồng ý rằng mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ hkgame sẽ được giải quyết ưu tiên thông qua thương lượng trực tiếp. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có thể đề xuất giải quyết thông qua trọng tài hoặc các cơ chế giải quyết tranh chấp khác theo quy định của pháp luật hiện hành.

11 Sửa Đổi Điều Khoản

hkgame có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc bổ sung bất kỳ điều khoản nào trong bản điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Đây là quyền đơn phương của hkgame nhằm đảm bảo nền tảng hoạt động phù hợp với điều kiện thực tế và quy định pháp luật có thể thay đổi theo thời gian.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi thành viên, hkgame sẽ thông báo trước ít nhất 07 ngày thông qua một hoặc nhiều hình thức sau:

• Thông báo qua email gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của thành viên.
• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc giao diện đăng nhập của nền tảng hkgame.
• Thông báo trong hộp thư nội bộ của tài khoản thành viên.

Phiên bản điều khoản mới nhất luôn có hiệu lực và thay thế hoàn toàn các phiên bản trước đó. Ngày cập nhật được ghi rõ ở đầu tài liệu. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản mới đồng nghĩa thành viên đã chấp nhận toàn bộ thay đổi đó.

12 Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hkgame qua các kênh chính thức sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc)
• Live chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng hkgame.cam
• Hộp thư nội bộ: Gửi tin nhắn trực tiếp từ tài khoản thành viên sau khi đăng nhập

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của hkgame hoạt động liên tục 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán. Chúng tôi cam kết đáp ứng mọi yêu cầu hỗ trợ với thái độ chuyên nghiệp, nhiệt tình và hiệu quả nhất có thể.

Để được xử lý nhanh nhất, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin khi liên hệ: tên đăng nhập tài khoản, mô tả vấn đề cụ thể, thời gian xảy ra sự cố và các bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch).